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BESOIN D'AIDES - QUESTIONS FREQUENTES
AMAZONE.BOUTIQUE

1. Pourquoi créer un compte sur le site A MA ZONE BOUTIQUE?

Votre compte sur a-ma-zone.boutique est le lien entre nous. Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous êtes le seul y avoir accès. Nos échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées. La création de votre compte sur a-ma-zone.boutique est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

  • suivre toutes vos commandes dans la rubrique “Mes achats” depuis l’onglet “Mes commandes”
  • suivre vos retours/échanges dans la rubrique “Mes achats” depuis l’onglet “Mes retours/échanges”
  • communiquer avec le service client par mail dans la rubrique “Mes achats” depuis l’onglet “Mes échanges avec le service client”
  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique “Mes coordonnées” depuis l’onglet “Mes informations personnelles”
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique “Mes coordonnées” depuis l’onglet “Mes adresses”
  • ajouter / modifier / supprimer les données de votre carte de paiement dans la rubrique “Mes cartes” depuis l’onglet “Mes cartes bancaires”
  • vous abonner gratuitement aux newsletters de a-ma-zone.boutique depuis dans la rubrique “Mes coordonnées” depuis l’onglet “Mes abonnements newsletters”

2. Comment créer mon compte sur a-ma-zone.boutique ?

Cliquez sur “Créer un compte”.

Renseignez les champs demandés et cliquez sur “Valider”.

Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte a-ma-zone.boutique

Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte sur lequel nous vous rappellerons vos identifiants : votre adresse email et votre mot de passe.

3. Pourquoi une adresse email est obligatoire pour créer un compte sur A ma Zone Boutique ?

C’est l’adresse email qui représente votre compte.

Elle est importante car elle vous permet de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, informations sur votre commande.

C’est aussi sur cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de votre Service Client.

Pour être certain(e) de bien recevoir les mails de suivi de commande et les communications de votre Service Client, nous vous invitons à saisir avec soin votre adresse email lors de la création de votre compte. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas les mails envoyés par nos soins !

4. J’ai oublié mon mot de passe pour faire mes achats en ligne ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié”.

Saisissez votre adresse email et validez.

Vous recevrez par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

5. Comment modifier mes informations sur mon compte A Ma Zone Boutique ?

En permanence, vous avez pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre compte. Vous pouvez :

  • modifier vos informations dans la rubrique “Mes coordonnées” depuis l’onglet “Mes informations personnelles”.
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique “Mes coordonnées” depuis l’onglet “Mes adresses”.
  • ajouter / modifier / supprimer les coordonnées de votre carte bancaire dans la rubrique “Mes cartes” depuis l’onglet “Mes cartes bancaires”

6. Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ?

L’adresse de facturation doit représenter l’identité et les coordonnées de la personne qui à passé ou passe la commande.

L’adresse de livraison doit présenter l’identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande passée

Par exemple, si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, résidence secondaire…) l’adresse de livraison est donc différente de l’adresse de facturation.

7. Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon strictement confidentielle par Amazone Boutique ?

A-ma-zone.boutique s’engage à protéger l’ensemble des données personnelles de ses clients.

Elles sont recueillies dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des produits et services adaptés.

Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition des données vous concernant.

Cette action peut être exercée :

  • Soit directement sur le site Internet dans l’espace “Mon compte”
  • Soit en écrivant à l’adresse du siège

De plus, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.

Notre site Internet www.a-ma-zone.boutique est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d’enregistrement 1098073 consultable sur www.cnil.fr.

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1. Effectuer ma commande en ligne sur A ma Zone Boutique ?

1ère étape : Sélection des articles

Sélectionnez vos articles en navigant sur le site.

Le panier s’affiche en haut à droite de la page de navigation.

Vous avez accès à votre panier en cliquant sur le nombre d’articles indiqué dans votre panier ou sur “mon panier” en haut à droite de la page.

2ème étape : Validation du panier

Pour valider votre panier, sélectionnez “terminer ma commande”.

3ème étape : Identification ou inscription

Si vous n’êtes pas connecté à votre compte , cela vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser votre commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

4ème étape : Choix de la livraison

Sélectionnez le mode d’expédition et l’adresse de livraison de votre choix et cliquez sur “passer à l’étape suivante”.

Pour information, l’adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l’adresse de facturation.

2. Quels sont les statuts des commandes ?

  • En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation chez le commerçant.
  • Expédié et terminée : Les articles de votre commande sont expédiés, un numéro de suivi colis est disponible si pertinent sur votre compte et sur le mail de confirmation d’expédition.
  • Expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles pas encore expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un autre paquet.
  • Expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. Les articles en rupture de stock ne sont pas expédiés et le commerçant n’est pas en mesure de les envoyer selon les délais initialement prévus
  • Annulée et terminée : ce statut peut être lié à une rupture de stock chez le commerçant empêchant de vous faire parvenir la commande, une erreur de paiement, une demande d’annulation de votre part de la commande.

3. Comment savoir si la commande a bien été prise en compte par la Marketplace Amazone Boutique ?

Quand vous validez votre commande, vous recevez un mail en accusant réception.

 Il peut arriver qu’une faute de frappe dans l’adresse email empêche la bonne distribution de la commande.

Pour vérifier que la commande est bien enregistrée, il suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Mes achats/Mes commandes » et de vérifier si la commande a bien été prise en compte.

Si votre commande n’a pas été enregistrée, il suffit de la renouveler ou à contacter le service clients.

4. Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter rapidement le commerçant par téléphone ou par mail.

Selon le mode de paiement utilisé pour la commande vous serez remboursé sous 14 jours à compter de la demande d’annulation de la commande.

5. Ma commande est annulée et terminée/ expédiée partiellement et terminée : comment me faire rembourser ?

Cela dépend du moyen de paiement utilisé.

Les articles non expédiés par le commerçant sont remboursés suivant la procédure prévue au chapitre précédent.

Les articles expédiés seront remboursés dès que le commerçant les aura récupérés. Soit en rappelant le transporteur, soit en demandant à un transporteur de récupérer les articles arrivés chez vous, soit car exceptionnellement le vendeur vous aura demander de renvoyer les articles.

En cas de doute, contactez les vendeur et/ou envoyez un mail à info@a-ma-zone.boutique 

6. La date d’expédition estimée est dépassée et la commande apparaît toujours en cours de traitement.

Certains articles n’étaient peut-être pas en stock chez le vendeur lors de la commande. Ceci ne doit pas se produire car le vendeur s’est engagé à ne vendre sur le site que ses produits en stock. N’hésitez à nous contacter sir le cas se présente, sachant qu’avant de nous constater vous devez toujours d’abord contacter votre vendeur.

7. Comment procéder pour demander l’échange ou le remboursement d’un article acheté Dans Ma Zone ?

En magasin

Attention, vous disposez d’un délai de 30 jours après la date d’expédition de votre commande pour procéder à l’échange ou au remboursement des articles.

Attention, certains articles ne sont ni repris ni échangés. Dans ce cas la mention apparait clairement sur la fiche produit “Ni repris – ni échangé”

Si vous avez rencontré un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter directement votre vendeur par mail pour téléphone. 

Par voie postale

Vous changé d’avis et vous souhaitez vous rétracter :

Attention, certains articles ne sont ni repris ni échangés. Dans ce cas la mention apparait clairement sur la fiche produit “Ni repris – ni échangé”

Conformément à l’article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port de votre commande.

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiqué par le vendeur.

Joindre à votre colis une copie de votre bon de livraison / facture.

Après réception et acceptation de votre colis par le vendeur, celui-ci procède au remboursement au maximum sous 30 jours.

Vous avez reçu la commande, un article est abimé ou ne correspond pas la commande.

Nous vous conseillons absolument lors de la réception de votre colis, de très bien contrôler en présence du livreur l’état général de la livraison (intérieur, extérieur). En cas d’anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n’acceptez pas le colis. De plus prévenez sans délai le vendeur.

Après réception et acceptation de votre colis par le vendeur, celui-ci procède au remboursement au maximum sous 30 jours.

Dans tous les cas suivre les instructions de votre vendeur.

8. Comment envoyer une commande cadeau ?

  • Dans votre panier, pour chaque article à emballer, cliquez sur le lien “Emballer dans un papier cadeau pour 2 €”.
  • Dans la page “Livraison”, remplissez les coordonnées du bénéficiaire dans l’adresse de livraison et vos coordonnées dans l’adresse de facturation.
  • Vous serez informé de l’état d’avancement de votre commande cadeau par courriel ou sur votre suivi de commande.

9. Comment obtenir une facture de mon vendeur ?

Editez votre facture directement depuis la rubrique “Mon compte” dans l’onglet “Mes commandes” cliquez sur “détail” puis “télécharger ma facture”. Sinon demandez en une au vendeur directement.

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LES PAIEMENTS 

1. Quels sont les modes de paiement proposés par le site de e-commerce Amazone Boutique ?

Vous pouvez régler votre commande, en fonction des options choisies par le vendeur comme suit : 

  • cartes bancaires
    • Visa
    • Mastercard
    • Autres cartes bleues
    • American Express
  • cartes cadeaux a-ma-zone.boutique
  • Paypal
  • 3DSecure
  • 3 ou 4 fois sans frais via votre carte bancaire
  • Virement bancaire (commande validée lors de la réception effective des fonds)
  • Paiement par chèque (commande validée lors de l’encaissement du chèque)
 

2. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n’apparaissent jamais en clair : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

A-ma-zone.boutique n’a pas accès à vos coordonnées bancaires, et donc ne les conserve en aucun cas . 

3. Paypal : sécurité, prévention contre la fraude et respect de la vie privée

Avec Paypal, vous n’avez pas à communiquer vos données bancaires lors du règlement de votre commande : vos informations financières ne sont pas communiquées au vendeur.

Paypal crypte et sécurise vos données et agit en tant qu’intermédiaire pour effectuer vos transactions.

L’utilisation de PayPal est gratuite.

Il vous suffit de créer un compte PayPal et de saisir l’adresse email et le mot de passe de ce compte pour confirmer le paiement de votre commande.

Une fois votre paiement réalisé, un reçu vous sera envoyé par email pour faire suite à cette transaction.

Plus d’informations, directement sur le site www.paypal.fr.

4. Le paiement en un clic pour gagnez du temps Dans Ma Zone

Il suffit d’enregistrer vos coordonnées “Paiement en un clic” depuis la rubrique “Mon compte” dans l’onglet “Mes cartes/ Mes cartes bancaires”.

Il facilite vos achats par carte bancaire en toute sécurité : plus besoin de saisir l’ensemble de vos coordonnées bancaires ni de sélectionner le mode et l’adresse de livraison.

Pour régler votre commande, sélectionnez le mode de paiement “En un clic” et saisissez le cryptogramme de votre carte (3 derniers chiffres au dos de votre carte).

Attention, si vous souhaitez un mode de livraison et une adresse de livraison différents de ceux enregistrés par défaut pour le paiement “en un clic”, il est nécessaire de sélectionner le paiement par carte bancaire classique ou de modifier vos coordonnées dans la rubrique “Mon compte / Mes adresses” avant de sélectionner le paiement en un clic.

J’ai sauvegardé lors de ma dernière commande un mode de livraison, mais pour ma nouvelle commande, je suis pourtant amené au choix de la livraison, pourquoi ? :

Si votre mode de livraison n’est pas disponible pour cette commande, ou que votre dernière adresse de livraison utilisée n’existe plus, nous vous invitons à choisir un mode de livraison.

Je n’ai jamais commandé sur le site, puis-je bénéficier du “paiement en un clic” dès ma première commande ? :

Non, vous devrez pour cela avoir déjà passé commande en sauvegardant son mode de livraison (hors “Relais colis”). Pour valider votre paiement en ne saisissant que le cryptogramme de votre carte bancaire, vous devrez également avoir enregistré votre carte bancaire, voir l’aide : Mes cartes bancaires

5. Qu’est-ce que Fianet ?

FIANET est spécialisé dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant.

Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients.

Ils ont pour vocation de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire est bien la personne qui a passé commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande et que les coordonnées postales transmises sont exactes.

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LE PAIEMENT 3DSECURE 

3D Secure est un programme créé par Visa et Mastercard afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne.

Un contrôle supplémentaire a lieu lors de votre achat en ligne : Au moment du paiement, une fenêtre s’ouvrira vous demandant de saisir votre code 3D Secure. Ce dernier vous permettra de vous authentifier et de nous assurer que c’est bien le porteur de la carte qui effectue le paiement.

Ainsi même si vos coordonnées bancaires étaient volées ou obtenues de quelque manière qu’il soit, elles ne pourraient être utilisées sans connaître le code d’authentification qui vous est personnel.

1. Comment récupérer son code 3DSecure ?

Ce code peut varier selon les banques. Contacter votre banque pour obtenir plus d’information sur votre code :

  • Axa Banque : Un SMS contenant un code unique est envoyé sur votre téléphone mobile.
  • Banque Populaire : La date de naissance du porteur de la carte est demandée au moment de l’achat.
  • Banque Postale : Un SMS contenant un code unique est envoyé sur votre téléphone portable.
  • BNP Paribas : Depuis Juillet 2009, un SMS contenant un code unique est envoyé sur votre téléphone portable. Les informations de votre compte doivent donc être à jour.
  • Caisse d’Epargne : Un code d’authentification comportant 8 caractères est envoyé par SMS au titulaire de la carte, il vous sera demandée pour valider l’achat.
  • CIC : La banque vous demande une clé de votre Carte de Clés Personnelles (CLIP).
  • Crédit agricole : La banque vous demande votre code personnel SecureCode qui vous définissez lors de votre premier paiement chez un marchand utilisant le système 3D Secure.
  • Crédit Lyonnais : Un code à usage unique est envoyé sur votre téléphone portable soit par SMS soit par message vocal.
  • Crédit Mutuel : Il vous faut adhérer au service gratuit d’authentification qui vous permettra d’obtenir une clé personnelle.
  • Groupama : Un code à usage unique est envoyé sur votre téléphone portable/fixe soit par SMS soit par message vocal.
  • Société Générale : Un code à usage unique est envoyé sur votre téléphone portable soit par SMS soit par message vocal.

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LA LIVRAISON A MA ZONE BOUTIQUE

1. Quels sont les modes de livraison proposés ?

Différentes options sont proposées par les vendeurs :

  • Retrait en click and collect chez le vendeur
  • Retrait en click and collect dans un local mutualisé (c’est à dire regroupant les livraisons de plusieurs vendeurs)
  • Par coursier le jour même (commande passée avant 14h00)
  • Par coursier le lendemain (commande passée entre 14h00 et minuit)
  • Par transporteur à l’adresse indiquée par vos soins ou en point relay. En livraison rapide, normale ou lente. (Collissimo, Chronopost, autres)

ATTENTION :

  • Tous les vendeurs ne proposent pas les mêmes options de livraisons. 
  • Tous les produits de sont pas livrables selon les mêmes modalités (exemple, produits frais)
  • Les différentes options de livraisons, en fonction des produits commandés, sont indiquées sur la page de présentation du vendeur et aussi si besoin sur la fiche produit. Bien vérifier auprès du vendeur que les options proposées sont compatibles avec vos disponibilités.

2. Les frais et délais de livraison

3. En combien de temps ma commande sera livrée ?

La date de livraison comprend plusieurs éléments :

  • Le délai d’expédition court à partir de la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans les locaux du vendeur. Ce délai est indiqué dans votre panier : Expédiée sous X heures ou sous 24/48h, sous 5 à 15 jours.
  • Le délai de livraison court à partir de l’expédition de votre colis depuis le magasin du vendeur. Il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.

4. Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés ou depuis votre Suivi de commande en ligne.

Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n’est pas dépassé. Attention : Date de livraison = Date d’expédition + délai de livraison du transporteur.

Si toutefois le délai n’est pas respecté, veuillez vérifier si vous n’avez pas reçu un courriel vous informant d’un retard d’expédition (ou d’une rupture de stock, ce qui ne devrait pas arriver car les vendeurs ne peuvent proposer que ce dont ils disposent réellement en stock) ou sur votre suivi de commande.

Dans le cas contraire, contactez notre Service Clients pour connaître la situation de votre commande.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre Service Clients ou depuis votre Suivi de commande en ligne.

Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n’est pas dépassé. Attention : le date de livraison = date d’expédition + délai de livraison du transporteur.

Si toutefois le délai n’est pas respecté, veuillez vérifier si vous n’avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d’un retard d’expédition ou d’une rupture de stock ou sur votre suivi de commande.

Dans le cas contraire, contactez notre Service Clients pour connaître la situation de votre commande.

5. Suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte.

Identifiez-vous grâce à l’adresse email de votre compte et votre mot de passe.

Votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique “Mon compte” dans l’onglet “Mes commandes”.

Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.

Cliquez sur la référence de la commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.

6. Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement directement depuis l’onglet “mes commandes”. Un numéro de suivi colis, si prévu par le vendeur, sera disponible en cliquant sur “détail” de votre commande.

Le numéro de suivi de votre colis sera également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre courriel de confirmation d’expédition.

7. Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?

Vous pouvez être livré :

  • A l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances, …) par le transporteur.
  • Dans un relais colis (commerçant Partenaire proche de votre domicile, lieu de travail, …).

8. Où se trouve le relais le plus proche de mon domicile, de mon lieu de travail, … ?

Pour connaître votre relais, connectez-vous sur le site mondial Relay,  au niveau de l’étape livraison en sélectionnant la livraison en relais colis.

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LES REMBOURSEMENTS 

1. Le remboursement ne correspond pas 

Vous avez retourné un produit au vendeur suite à une rétractation : les frais de retour sont à votre charge.

Si une erreur s’est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter votre vendeur pour étudier votre dossier.

2. Un remboursement par chèque m’a été promis mais je ne l’ai pas reçu 

Les chèques de remboursement sont envoyés par le vendeur à l’adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte pour la mettre à jour et à nous contacter.

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COMMENT RECHERCHER UN ARTICLE SUR LE SITE AMAZONE BOUTIQUE ?

Sur la page d’accueil du site, en haut un moteur de recherche est disponible.

Inscrivez le nom du produit, la marque ou une caractéristique cliquez sur ok.

Des résultats s’afficheront en fonction des informations que vous aurez entrées.

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